Регіональна Мережева Академія Cisco

Тернопільський державний технічний університет імені Івана Пулюя

Основна сторінка

Про академію

Програма навчання

Розклад занять

Реєстрація на навчання

Вартість навчання

FAQ

Вхід для слухачів

Архів новин

Продукція Cisco Systems
Iнформацiя про дистрибюторiв та реселерiв
Контактні адреси

Сервіс та підтримка замовників

Розуміння особливостей діяльності замовника
Сервісні програми
Програма SMARTnet
Гарантія на продукцію Cisco

Саме ПО Cisco IOSTM принципово відрізняє сіткові рішення компанії Cisco від продукції других фірм, зв'язуючи і об'єднуючи всі наші пристрої в єдину систему. Це програмне забезпечення вирішує проблеми захисту від несанкціонованого доступа, масштабування, продуктивності, забезпечує зниження витрат по використанню сіткових ресурсів. Застосування IOS у всіх пристроях Cisco є гаррантією їх взаємодії і можливості централізованого управління.

Розуміння особливостей діяльності замовника

В Cisco розуміють, що ефективний сервіс і дійсна підтримка є важливими складовим успіху діяльності замовника. Дослідження показали, що в наступні п'ять років потреба в сервісі і підтримці буде щорічно зростати на 23%. Cisco готова до цього і пропонує свою допомогу. Оскільки всі замовники мають різні потреби щодо сервісу і підтримки, ми розробили гнучку програму, яка передбачає декілька різних рівнів сервісу і дає замовнику можливість вибору оптимального комплексу послуг.

Сервісні програми

Cisco пропонує замовнику можливість вибору конкретної сервісної програми в залежності від його індивідуальних потреб. Один з базових рівнів сервісу ѕ надання доступу до web-вузла Cisco Connection Online (CCO). Крім цього, замовник може скористуватися можливостями заміни апаратного і програмного забезпечення HYPERLINK.

Програма SMARTnet

Програма сервісної підтримки SMARTnet дозволяє забезпечити замовників компанії Cisco доступом до таких послуг, як поновлення програмного забезпечення, зареєстрований доступ до ССО, авансова заміна несправного обладнання (Advanced Replacement) і технічна підтримка.

Послуги SMARTnet складаються із наступних компонентів:

Поновлення ПО Cisco IOS	Автоматичне поновлення всіх головних випусків ПО Cisco IOS. Поновлення ПО є доступним цілодобово і без вихідних.
Доступ до web-вузла Cisco Connection Online	На ССО можна отримати всю можливу інформацію про продукцію Cisco, а також всю супровідну документацію. Доступ до ССО відкритий цілодобово і без вихідних.
Центр технічної підтримки (ТАС)	Центр технічної підтримки (ТАС) призначений для вирішення технічних проблем, які можуть виникнути у замовників. З кваліфікованими інженерами ТАС можна з'єднатись по телефону або електронній пошті цілодобово і без вихідних.
Авансова заміна несправного обладнання (Advanced Replecement of Hardware Parts)	Послуга авансової заміни полягає в тому, що у випадку виникнення будь-якої несправності обладнання Cisco висилає обладнання на заміну до отримання несправного обладнання, що дозволяє зменшити час простою мережі замовника.

В опитуванні, яке було проведене в жовтні 1998 року компанією Data communications International, більше як 2000 опитаних замовників оцінили рівень технічної підтримки, який надавався Cisco Systems, як найкращий в мережевій індустрії. Cisco Systems була визнана найкращою із фірм-постачальників в чотирьох із шести номінаціях: планування і проектування сітки, модернізація сітки, підтримка в режимі on-line і телефонна підтримка, а також зайняла друге місце по якості підтримки на території замовника і моніторингу мережі.

Гарантія на продукцію Cisco

На обладнання Cisco розповсюджується гарантія таких видів:

Тип гарантії	Обладнання, що підтримується
90-денна гарантія заміни обладнання	Cisco 2500, 3600, 3800, 4000, 7000, 12000, AS5300 Catalyst 2900, 3900, 5000, 8500 комутатори глобальних мереж, Local Director, PIX Firewall
Річна гарантія ремонту обладнання	Cisco 700, 800, 1000, 1600
Обмежена довічна гарантія ремонту обладнання	Catalyst 1900, 2820, 2900 XL, 3500 XL FastHub 400, Micro Hub та Micro Switch 10/100

Всі види гарантії включають 90-денне поновлення ПО Cisco IOS (сервісні випуски "bug-fix") і гостьовий доступ на ССО.

90-денна гарантія заміни обладнання означає, що у вказаний термін, починаючи від дати відвантаження обладнання, Cisco гарантує якісну роботу і відсутність дефектів в обладнані при умові дотримання нормальних умов його роботи.

У випадку виникнення несправності обладнання у вказаний термін Cisco забезпечує безкоштовну авансову заміну (Advanced Replecement) або заводський ремонт обладнання (Return-to-Factory hardware repair).

Річна гарантія заміни обладнання означає, що у вказаний термін починаючи від дати відвантаження обладнання, Cisco гарантує якісну роботу і відсутність дефектів в обладнані при умові дотримання нормальних умов його роботи.

У випадку виникнення несправності обладнання у вказаний термін Cisco забезпечує безкоштовний ремонт обладнання (Return-to-Factory hardware repair).

Обмежена довічна гарантія заміни обладнання означає, , що у вказаний термін починаючи від дати відвантаження обладнання, Cisco гарантує якісну роботу і відсутність дефектів в обладнані при умові дотримання нормальних умов його роботи (за винятком блоків живлення і вентиляторів, на які розповсюджується 5-річна гарантія).

У випадку виникнення несправності обладнання Cisco забезпечує безкоштовний ремонт обладнання (Return-to-Factory hardware repair) на протязі часу підтримки пристрою.